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解讀《安徽省價格舉報處理工作規程》

发布日期:2017-08-07 16:36   作者:安徽省物价局    来源:市物价局    阅读: 次   字體:[ 大 ] [ 小 ]

为适应新常态,进一步规范价格举报工作,提升价格监管执法能力,近日,省物价局出台了《安徽省价格举报处理工作规程》(以下简称《工作规程》),自2017年7月1 日起执行。现就有关政策解读如下:

一、《工作規程》明確了價格舉報、投訴的含義。價格舉報是指對違反價格和收費法律、法規、規章和其他規範性文件規定的行爲向價格主管部門提出的舉報。價格投訴是指消費者因生活消費需要購買商品或者接受服務,對涉及自身價格權益的民事爭議向價格主管部門提出的投訴。

二、《工作規程》明確了價格舉報、投訴的受理方式。價格主管部門應當使用12358價格監管平台統一處理電話、書信、網絡、來訪等渠道接收的價格舉報、投訴。

三、《工作规程》规定了12358全国价格举报呼叫平台值守工作。 价格主管部门应当严格遵照《12358价格举报管理信息系统工作规则》,在工作日应当保持12358全国价格举报呼叫平台畅通。非工作时段可以利用呼叫平台自动接听,并及时对自动接听的电话留言进行整理、登记。

四、《工作規程》明確了價格舉報、投訴的受理、辦理、轉辦的程序。價格主管部門在接收舉報後應當及時進行審查。決定受理的,應一並告知舉報件的編碼和處理結果查詢方法;決定初次轉辦的,應告知已轉至有管轄權的價格主管部門辦理;決定不予受理的,應告知不予受理的理由。收到不屬于管轄範圍的舉報,應當立即與有管轄權的價格主管部門溝通並轉辦。整個轉辦過程不得超過7個工作日。

五、《工作規程》要求價格主管部門做好反饋工作。要求價格主管部門要堅持“閉環回饋”的原則,任何舉報、投訴件的處置結果必須反饋舉報人。

安徽省價格舉報處理工作規程.doc

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